Ik ben Serge. En ik ben degene die u de hele tijd bijstaat.

Hoe ik in dit werk terechtkwam

Ik begon in 2004 in de verzorging van overledenen. In die jaren heb ik veel mensen overgebracht, verzorgd en aangekleed, en reed ik de rouw- en volgauto. Dat is het deel van het vak dat families nauwelijks zien, en juist daar heb ik geleerd hoe het hoort: rustig werken, met twee handen die weten wat ze doen, en met evenveel respect voor iemand om vier uur 's nachts als om vier uur 's middags.

Van 2008 tot 2016 werkte ik bij een middelgrote uitvaartonderneming in Breda en daarna bij een kleinere onderneming in Bergen op Zoom. Ik heb daar veel geleerd: hoe je een uitvaart tot in de kleinste details laat kloppen, hoe je rust brengt in een huis waar net iemand is overleden, en hoe belangrijk het is dat afspraken gewoon nagekomen worden. En ik zag het verschil tussen een groot en een klein bedrijf van binnenuit.

Maar ik merkte ook iets anders. Hoe groter de organisatie, hoe meer het werk in stukjes wordt verdeeld. De één neemt de melding aan, de ander voert het gesprek, een derde staat op de dag van de uitvaart in de zaal. Voor een familie betekent dat: telkens opnieuw uitleggen wie je bent en wat je wilt, op het moment dat je daar de energie niet voor hebt.

Sinds 2017 ben ik volledig zelfstandig uitvaartverzorger. Ruim twintig jaar ervaring, maar nu zonder tussenlagen: alles wat u bij mij regelt, regelt u met de persoon die het ook zelf uitvoert.

In de twintig jaar dat ik dit vak nu ken, heb ik vrijwel elke kant ervan van dichtbij meegemaakt: naast de verzorging die hierboven beschreven staat, ook het volledig regelen van een uitvaart en het voorgaan tijdens de plechtigheid zelf. Ook de kant die minder zichtbaar is ken ik goed, zoals de inkoop en de facturatie die bij een uitvaart komen kijken. Die brede ervaring gebruik ik nu als zelfstandig uitvaartverzorger, aangevuld met een netwerk van vakmensen dat ik in de loop der jaren heb opgebouwd.

Register Uitvaartverzorger (RU)

Ik sta geregistreerd als Register Uitvaartverzorger (RU) bij de Stichting Keurmerk Uitvaartzorg. Die titel is beschermd: een Register Uitvaartverzorger heeft het Nationaal Vakexamen Uitvaartzorg (NaVU) behaald en toont periodiek aan voldoende werkervaring te hebben en nascholing te volgen. Voor u betekent dat een onafhankelijke bevestiging dat mijn vakkennis op peil is en blijft. U kunt mijn registratie zelf nakijken in het register.

Waarom ik het bewust alleen doe

Daarom ben ik voor mezelf begonnen. Ik doe dit werk alleen, en dat is een keuze. Ik neem niet meer uitvaarten aan dan ik met volle aandacht kan begeleiden. U krijgt mij aan de telefoon, ik zit bij u aan tafel, ik houd de regie over de verzorging van uw dierbare en ik ben er op de dag zelf. Van het eerste gesprek tot de laatste handdruk.

Dat geeft mij ook de vrijheid om buiten de standaard te denken. Een afscheid op een plek die eigenlijk geen afscheidslocatie is. Een dienst die een dag later valt omdat een kleinkind uit het buitenland moet komen. Een familie die zelf wil dragen. Bij mij hoeft dat niet in een pakket te passen.

Wat voor mens ik ben

Ik ben rustig, direct en praktisch. Ik zeg wat ik doe en ik doe wat ik zeg. Ik ga niet om de hete brij heen als iets niet kan, en ik zoek dan naar wat wél kan. Ik heb geen haast in uw huiskamer, ook niet als het gesprek stil valt.

En het houdt niet op na de uitvaart. Een week later bel ik u nog eens, gewoon om te vragen hoe het gaat. Niet omdat het in een draaiboek staat, maar omdat ik weet dat de stilte na de uitvaart soms het zwaarste is.

Persoonlijke aandacht is geen extra

Voor mij is persoonlijke aandacht niet iets wat bovenop de dienstverlening komt. Het is de dienstverlening. Alles wat praktisch en administratief geregeld moet worden neem ik uit handen, precies zodat er ruimte overblijft voor het enige wat écht telt: op uw eigen manier afscheid nemen van uw dierbare.

Daarbij gaat het om alles rond de uitvaart zelf. De erfenis, de aangifte bij de belasting en de verdere juridische of financiële afwikkeling na het overlijden vallen daarbuiten. Daarvoor verwijs ik u naar een notaris of adviseur, en ik vertel u wel welke papieren u daarvoor nodig heeft.